Politique de livraison

Les produits proposés sur le site [Maison DELAUME] sont livrés en France métropolitaine.

Modes de livraison

Les commandes peuvent être livrées via :

• Transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent)

• Retrait sur place (si proposé)

Les options disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la confirmation de la commande.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation est envoyé après l’expédition de la commande, contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Problème de livraison

En cas de retard, de colis perdu ou endommagé, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

maisondelaume@gmail.com

[Maison DELAUME] ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

 

Politique de remboursement

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires.

Les produits vendus sur le site Maison DELAUME étant des denrées alimentaires, aucun retour ni remboursement n’est possible après livraison, sauf en cas de problème avéré.

Cas acceptés

Un remboursement ou un remplacement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande

• Erreur de préparation

Le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception.

Procédure

Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à :

maisondelaume@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photos du produit et de l’emballage

Remboursement

Si la demande est acceptée :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Ou un avoir pourra être proposé

Le remboursement interviendra dans un délai de [X] jours ouvrés.

Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Produits ouverts ou consommés

• Mauvaise conservation après livraison